南方航空航与“去哪儿网”如此刁难欺骗消费者，如此霸道任性！令人心寒！

　　南方航空航你有什么权利让医生必须按照你的“行规”写医嘱？！如此百般刁难乘客南方基金网，太蛮横！太霸道！

　　我于2016年12月13、17日在“去哪儿网”订购了南方航空2月29日海口—上海的往返机票南方基金网。因生病（持续低热、肺部感染、咳嗽）大夫建议“观察治疗、休息”，不能成行。与“去哪儿网”联系，希望能退票。客服称，他们退不了，只能到南航退。南航客服坚称“只能退机场建设费50元”，如果全额退，需要提供县级以上医院相关证明。我按照南航要求，提供了病历、挂号费发票、病情诊断、医药费发票等原件，南航客服先是称“需要挂号单，挂号发票不符合要求”。再三解释，我们这里的医院现在只出挂号发票，不另出挂号单。再说，即使出挂号单，就诊时也会交给医生。发票上注明“挂号”并加盖门诊专用公章都不行，不是故意刁难吗！没过两天南航客服又打来电话称，病情诊断报告上医生没有写“患者不能乘坐xx航班，不符合退票要求。”对这个无理要求，我曾向民航总局投诉，南方航空如此要求乘客是否有法律依据？民航总局只答应调查了解，没明确回复。在此，我再次公开咨询民航总局，南方航空的这个规定是不是国家民航总局批准的？？是不是很无理很霸道？南航有什么权利要求医院按照你的“行规”写医嘱？难道南航的这种蛮横霸道不是对乘客的侮辱，对医院的不信任吗！既然你不信任医生，为什么还要要求医生按照你的规定写“医嘱”？我很纠结，医生也很疑惑，医生说，“你问一下航空公司，持续无名低热，你飞机上有这个治疗条件么？”

　　投诉不久，南航客服再次打来电话，仍然强调“医生没有写明患者不宜乘坐xx航班”南方基金网。并建议说机票在“一年内可以改签”，无奈之下，我采纳了南航客服的建议并要求客服备案，但心里很纠结。一个月后病情稳定，返回海口时，我选择了海航。

　　2017年1月11日，我因返回海口，想改签去年订的机票南方基金网。南航工号1014客服称上海浦东—海口机票“已于2016年06月27日退票”。1月12日工号2611客服来电称，退票人是张东，并让我找退票人张东。

　　我多次与南航和“去哪儿网”联系，压住气愤，心平气和的与客服交涉，但南航与“去哪儿网”除了推脱还是推脱南方基金网。南航客服称：是代理人自行在南航官网退票的，但又否认退票人与南航有代理关系。“去哪儿网”客服的答复是：1、机票是“去哪儿网”代理商退的，退票时，“去哪儿网”不知情。2、票款可以按实际退票款退给你。我不接受“去哪儿网”的处理意见，要求按照“去哪儿网”按照《中华人民共和国消费者权益保护法》给予赔偿。但一个多月过去了，“去哪儿网”迟迟不予理睬。

　　南方航空是一家大型国企，我曾向国家民航中南局投书反映，结果是他们让南航客服回答我“我们的规定是这样的”南方基金网。“去哪儿网”是北京趣拿信息技术有限公司办的购票平台，公司经营范围有“票务代理”，他们都是合法经营。我只是一个消费者，一个乘客。我想通过国家工商局315网络平台投诉，但这个平台并没给消费者一个网络投诉的入口。尽管投诉很难，但我仍坚信，我们这个社会还有公道在！我今天把我的遭遇公示，就是想寻求这个公道。

　　一、请问国家民航中南局：

　　1、南方航空制定的涉及乘客切身权益的相关退票规则是不是要报经贵局审批？如果是南方基金网，那南航规定的患病乘客退票，必须要医生在诊断报告上写明“不能乘坐xx航班”是不是于法无据，于情于理不容？

　　2、作为行业监管部门南方基金网，乘客信任你们，向你们投诉，而你们却让被投诉者向乘客宣示他们的所谓规则，这是不是踢皮球？连这点小事都处理不了，你们的投诉机构是不是虚设！？

　　二、请问南方航空公司：

　　1、你们百般刁难南方基金网，蛮横不讲理，口口声声只能退“50元的机场建设费”，为什么“代理”却能退机票款（除机场建设费）的50%以上？

　　2、多次协商南方基金网，乘客已同意“一年内改签”，你们为什么不告诉乘客“一年内”的截止时间是“出票日”，而不是“乘航班日”？作为一家大型航空公司，你们就是这样向信任你们的乘客提供服务吗？

　　3、发现退票后南方基金网，你们不是积极联系退票人，而是竭力推脱责任，一边说是”代理”在公司平台上操作退票，当乘客希望能提供退票人的联系方式，你们又说退票人与航空公司没有“代理”关系，难道任何人都能随意在航空公司的平台上办理退票么？

　　三、请问“去哪儿网”：

　　1、你们到底有没有取得航空售票代理权？如果没有南方基金网，你们在平台上售票是合法的吗？

　　2、为什么不告知我、不经我同意擅自退票南方基金网，退票后还不告知我，也不退还购票款？

　　3、你们口口声声说退票原因是担心机票“作废”南方基金网，请问，我本乘坐航班的时间是“2月29日”，要作废，超过这个日期也就作废了，为什么6月27日还能退票？ “一年内改签”时限应截止到2017年12月13或17日（出票日），为什么在2017年6月27日擅自退票？

　　4、如果你们是合法经营南方基金网，按照相关法律规定，消费者在你们平台购票，付了购票款，就形成了合法的买卖合同，但你们违约，消费者要求依法赔偿，你们却强词夺理，推脱责任，迟迟不予理睬，这难道就是你们的诚信经营吗？！

　　南方基金网我再次要求：

　　1、民航中南局依法行使行业监管职能，对违法、违背消费者权益的所谓行规该纠正的坚决纠正，对消费者合法、合情合理、实事求是的投诉不要再踢皮球南方基金网。

　　2、南方航空不要辜负乘客对你们的信任，对于一些于法无据、情理不通的霸王行规尽快废止南方基金网。提高服务质量。

　　3、要求北京趣拿信息技术有限公司及其旗下“去哪儿网”按照《中华人民共和国消费者权益保护法》赔偿我的经济损失南方基金网。